Les réseaux sociaux du point de vue des enterprises
Avec l’ampleur et la popularité qu’occupent les réseaux sociaux, les entreprises doivent maintenant y être présentes si elles ne veulent pas perdre le contrôle de leur image
Leur implication dans les réseaux sociaux est devenue essentielle afin de rejoindre leurs clientèles qui utilisent de plus en plus le Web social. À cet effet, quels réseaux sont les plus exploités par les entreprises et dans quels buts le font-elles ? Nous verrons plus en détail les quatre principaux réseaux utilisés par les recruteurs, don’t Facebook, LinkedIn, Twitter et YouTube.
LinkedIn est le plus important réseau professionnel qui compte plus de 75 millions de membres inscrits dans le monde.
Plusieurs entreprises détiennent leur groupe ou leur page Facebook afin de créer une communauté et de communiquer un événement. Facebook est utilise par les entreprises pour montrer leur expertise par l’entremise de publicité, de partager des images et des fichiers, pour donner une image active de leur entreprise, pour recruter des collaborateurs, des partenaires, des clients en rencontrant les amis des amis. Ce réseau leur permet d’effectuer des sondages d’opinion afin de connaître leurs clientèles et la satisfaction envers leurs services. Enfin, les entreprises utilisent Facebook afin d’effectuer une veille sur les secteurs actifs et leurs concurrents en sondant la popularité des groupes. Bref, Facebook est davantage utilisé par les entreprises pour créer un contact avec leurs clientèles et le marché. Bien que Facebook peut être un vivier important de recrutement dû au nombre élevé de membres, il ne doit pas être le seul canal utilisé. Certes, beaucoup de recruteurs y sont inscrits, mais d’une manière personnelle plutôt que professionnelle.
Pour sa part, LinkedIn est le plus important réseau professionnel qui compte plus de 75 millions de membres inscrits dans le monde. Les entreprises l’utilisent de plus en plus comme méthode de recrutement puisque, dans ce logiciel, une section carrières est présente. À moindre coût, les entreprises peuvent afficher les postes ouverts dans leurs compagnies en plus de pouvoir recevoir les candidatures via ce réseau. L’un des principaux avantages pour les recruteurs est que les candidats, qui peuvent postuler en ligne sur LinkedIn, doivent y être inscrits. Par conséquent, le recruteur a accès au profil du candidat, ce qui lui fournit des informations supplémentaires. De plus, LinkedIn permet le recrutement par cooptation, c’est-àdire en ayant recours aux contacts « virtuels » de ses propres employés pour effectuer le recrutement. En fait, plusieurs entreprises demandent à leurs employés de se créer un compte LinkedIn et d’y être un membre actif. Ceci crée, dans un premier temps, un réseau professionnel dans son domaine d’activité, mais aussi une source non négligeable de contacts lors de période de recrutement ou de recherche de partenariat. Cette méthode de recrutement est très efficace en plus d’être gratuite. Puis, LinkedIn est exploité par les entreprises afin de bâtir leur reputation numérique, de partager des contenus, d’interroger le marché et de réseauter via les groupes LinkedIn (par secteurs d’activités).
De son côté, Twitter est une plate forme de communication qui aide les entreprises à rester en direct avec leurs clients. Les entreprises l’utilisent afin de recueillir des retours d’utilisateurs et des renseignements sur leur marché, de construire des relations et de partager des informations avec les clients, les partenaires ou toutes autres personnes intéressées par l’entreprise. Ce réseau permet de répondre aux questions des clients presque en direct. Puis, Twitter est un canal de vente puissant dans le cadre d’une stratégie multicanal. À titre d’exemple, en 2009, Dell a généré 6,5 M$ de revenus grâce à leur compte Twitter.
Enfin, YouTube est un puissant relai aux médias traditionnels. Les enterprises l’utilisent principalement pour effectuer de la publicité et développer leur réputation. Il est de plus en plus utilisé par les recruteurs. Ces derniers créent des vidéos dans lesquels ils expliquent qui ils sont, leurs missions, leurs valeurs, leurs techniques de recrutement, ce qu’ils recherchent chez un employé, etc. Ce lien YouTube est mis sur leur compte LinkedIn par exemple.
Maintenant que vous avez une meilleure idée de l’utilisation que font les employeurs des réseaux sociaux, servez-vous de ces outils sciemment et stratégiquement, et bonne chance ! OC
Par Mélanie Boutin
Mélanie Boutin est étudiante à la maîtrise, Sciences de l’orientation, Université Laval.